摘要: 根據(jù)人行安順市分行工作目標(biāo)要求，貴州銀行安順?lè)中袑ⅰ度嗣駧努F(xiàn)金收付及服務(wù)規(guī)定》落實(shí)工作作為履行社會(huì)責(zé)任、提升金融服務(wù)質(zhì)效的核心任務(wù)，及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議傳達(dá)學(xué)習(xí)監(jiān)管規(guī)定與文件精神。成立以分管行領(lǐng)導(dǎo)牽頭，運(yùn) ...
| 印象貴州網(wǎng)訊 “我年紀(jì)大了，買(mǎi)東西不會(huì)用手機(jī)付款，今天了解了商家不能拒收現(xiàn)金，還知道了殘損幣能便捷兌換，感謝貴州銀行的宣傳，讓我們老年人用現(xiàn)更安心了！”彩虹社區(qū)居民劉爺爺在貴州銀行安順?lè)中械男麄骰顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，向工作人員連連道謝。
新春伊始，為深入貫徹落實(shí)《人民幣現(xiàn)金收付及服務(wù)規(guī)定》精神，在中國(guó)人民銀行安順市分行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)人行安順市分行）的政策指導(dǎo)和工作引領(lǐng)下，貴州銀行安順?lè)中兄鲃?dòng)扛起金融機(jī)構(gòu)主體責(zé)任，以“精心部署、深化培訓(xùn)、強(qiáng)化宣傳、優(yōu)化服務(wù)、加強(qiáng)監(jiān)督”五項(xiàng)舉措為抓手，全方位推進(jìn)新規(guī)宣貫落地，著力構(gòu)建和諧順暢的現(xiàn)金流通環(huán)境，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。 精心組織部署 筑牢宣貫工作根基 根據(jù)人行安順市分行工作目標(biāo)要求，貴州銀行安順?lè)中袑ⅰ度嗣駧努F(xiàn)金收付及服務(wù)規(guī)定》落實(shí)工作作為履行社會(huì)責(zé)任、提升金融服務(wù)質(zhì)效的核心任務(wù)，及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議傳達(dá)學(xué)習(xí)監(jiān)管規(guī)定與文件精神。成立以分管行領(lǐng)導(dǎo)牽頭，運(yùn)營(yíng)管理部及各支行為成員的工作專(zhuān)班，結(jié)合人行政策指引和自身業(yè)務(wù)實(shí)際，制定詳盡實(shí)施方案，明確各階段目標(biāo)任務(wù)、責(zé)任部門(mén)與完成時(shí)限，構(gòu)建“自上而下、層層落實(shí)”的工作機(jī)制，確保政策要求在基層網(wǎng)點(diǎn)不折不扣執(zhí)行到位。
深化全員培訓(xùn)，夯實(shí)政策執(zhí)行能力。為讓全行員工尤其是一線現(xiàn)金從業(yè)人員準(zhǔn)確理解、熟練掌握規(guī)定內(nèi)容，貴州銀行安順?lè)中邪凑杖诵邪岔樖蟹中小叭珕T知曉、一線精通”的工作導(dǎo)向，開(kāi)展多形式、全覆蓋的培訓(xùn)宣導(dǎo)。一是組織全行范圍視頻培訓(xùn)會(huì)，邀請(qǐng)內(nèi)部專(zhuān)家結(jié)合人行政策解讀，針對(duì)“收費(fèi)單位和經(jīng)營(yíng)主體現(xiàn)金收付規(guī)范、銀行業(yè)機(jī)構(gòu)現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)要求、現(xiàn)金支付不暢問(wèn)題處置流程”等核心內(nèi)容深度講解；二是下發(fā)《人民幣現(xiàn)金收付及服務(wù)規(guī)定》原文及政策解讀材料，方便員工隨時(shí)查閱學(xué)習(xí)；三是各分支機(jī)構(gòu)、發(fā)起的兩家村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)點(diǎn)利用晨夕會(huì)、周例會(huì)開(kāi)展常態(tài)化學(xué)習(xí)與案例研討，結(jié)合人行通報(bào)的典型案例強(qiáng)化認(rèn)知。截至目前，全行及兩家村鎮(zhèn)銀行共開(kāi)展培訓(xùn)20余次，覆蓋現(xiàn)金從業(yè)人員140余人，累計(jì)培訓(xùn)300多人次，實(shí)現(xiàn)一線人員政策知曉率、業(yè)務(wù)熟練度雙達(dá)標(biāo)。
多維強(qiáng)化宣傳，擴(kuò)大政策知曉范圍。貴州銀行安順?lè)中芯o扣人行安順市分行“面向公眾、精準(zhǔn)普及”的宣傳要求，構(gòu)建“線上+線下、集中+分散”的宣傳體系，讓政策紅利觸達(dá)更多群眾。線上通過(guò)“貴銀安順”微信訂閱號(hào)，依托網(wǎng)點(diǎn)LED屏滾動(dòng)播放人行統(tǒng)一制定的宣傳標(biāo)語(yǔ)，廳堂醒目位置擺放宣傳折頁(yè)等方式，柜員主動(dòng)向辦理業(yè)務(wù)的客戶講解現(xiàn)金服務(wù)政策；線下主動(dòng)對(duì)接人社局等政府部門(mén)，借助節(jié)前“五送”活動(dòng)普及人民幣知識(shí)，宣傳“不得拒收現(xiàn)金”的法律規(guī)定；結(jié)合春節(jié)文化活動(dòng)，深入社區(qū)、企業(yè)、鄉(xiāng)村、校園開(kāi)展面對(duì)面宣講，重點(diǎn)向老年群體、個(gè)體工商戶等群體解讀現(xiàn)金使用權(quán)益。其中，普定支行聯(lián)合金荷村開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)宣講，營(yíng)業(yè)部赴兩所村惠農(nóng)站點(diǎn)向農(nóng)村群眾普及政策，累計(jì)開(kāi)展宣傳活動(dòng)10余場(chǎng)，發(fā)放資料1000余份，覆蓋群眾5000余人次，有效提升了社會(huì)公眾對(duì)現(xiàn)金服務(wù)政策的知曉度。
優(yōu)化服務(wù)供給 提升群眾用現(xiàn)體驗(yàn) 秉持“金融為民”理念，貴州銀行安順?lè)中袑?duì)照人行安順市分行現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，多維度優(yōu)化服務(wù)流程。一是保障現(xiàn)金供應(yīng)精準(zhǔn)化：科學(xué)預(yù)測(cè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金需求，重點(diǎn)做好小面額人民幣備付，確保營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及自助設(shè)備現(xiàn)金供應(yīng)充足、券別結(jié)構(gòu)合理，滿足民生領(lǐng)域用現(xiàn)需求；二是暢通兌換服務(wù)便捷化：嚴(yán)格執(zhí)行人行“首兌負(fù)責(zé)制”，開(kāi)設(shè)“零鈔、殘損幣兌換綠色通道”，高效解決群眾“找零難、兌殘難”問(wèn)題；三是提升設(shè)備運(yùn)維規(guī)范化：加強(qiáng)自助現(xiàn)金設(shè)備巡檢、維護(hù)和加鈔管理，提高設(shè)備正常運(yùn)行率，保障群眾7*24小時(shí)現(xiàn)金存取需求；四是規(guī)范柜面收付標(biāo)準(zhǔn)化：嚴(yán)格執(zhí)行人行現(xiàn)金收付操作規(guī)程，落實(shí)現(xiàn)金清分要求，確保付出現(xiàn)金符合流通標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)符合規(guī)定的現(xiàn)金支付需求不設(shè)門(mén)檻、不無(wú)理拒收，切實(shí)維護(hù)公眾用現(xiàn)權(quán)益。 加強(qiáng)監(jiān)督問(wèn)效，健全長(zhǎng)效管理機(jī)制。為確保新規(guī)落地見(jiàn)效，貴州銀行安順?lè)中袇⒄杖诵邪岔樖蟹中斜O(jiān)管要求，建立“內(nèi)部自查+客戶監(jiān)督+考核問(wèn)責(zé)”的長(zhǎng)效機(jī)制。將現(xiàn)金收付服務(wù)工作納入網(wǎng)點(diǎn)日常檢查與考核范疇，工作專(zhuān)班通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)、客戶回訪、投訴分析等方式開(kāi)展常態(tài)化督導(dǎo)；設(shè)立并公布現(xiàn)金服務(wù)監(jiān)督電話，暢通咨詢投訴渠道，對(duì)涉及拒收現(xiàn)金或服務(wù)不到位的問(wèn)題線索快速核查、及時(shí)處理、嚴(yán)肅整改。同時(shí)，積極配合人行安順市分行的現(xiàn)場(chǎng)檢查與非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)，定期報(bào)送工作進(jìn)展，主動(dòng)整改督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，推動(dòng)現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。 下一步，貴州銀行安順?lè)中袑⒗^續(xù)在人行安順市分行的指導(dǎo)下，秉持“金融為民”服務(wù)理念，把執(zhí)行《人民幣現(xiàn)金收付及服務(wù)規(guī)定》作為長(zhǎng)期性、基礎(chǔ)性工作，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)化政策宣貫、完善內(nèi)部管理，不斷提升現(xiàn)金服務(wù)便利化、普惠化水平，為構(gòu)建和諧現(xiàn)金流通環(huán)境、維護(hù)金融市場(chǎng)秩序貢獻(xiàn)金融力量。（貴州銀行安順?lè)中?趙顯華） 編審：融媒中心 |
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