摘要: 根據人行安順市分行工作目標要求，貴州銀行安順分行將《人民幣現金收付及服務規定》落實工作作為履行社會責任、提升金融服務質效的核心任務，及時召開專題會議傳達學習監管規定與文件精神。成立以分管行領導牽頭，運 ...
| 印象貴州網訊 “我年紀大了，買東西不會用手機付款，今天了解了商家不能拒收現金，還知道了殘損幣能便捷兌換，感謝貴州銀行的宣傳，讓我們老年人用現更安心了！”彩虹社區居民劉爺爺在貴州銀行安順分行的宣傳活動現場，向工作人員連連道謝。
新春伊始，為深入貫徹落實《人民幣現金收付及服務規定》精神，在中國人民銀行安順市分行（以下簡稱人行安順市分行）的政策指導和工作引領下，貴州銀行安順分行主動扛起金融機構主體責任，以“精心部署、深化培訓、強化宣傳、優化服務、加強監督”五項舉措為抓手，全方位推進新規宣貫落地，著力構建和諧順暢的現金流通環境，切實維護金融消費者合法權益。 精心組織部署 筑牢宣貫工作根基 根據人行安順市分行工作目標要求，貴州銀行安順分行將《人民幣現金收付及服務規定》落實工作作為履行社會責任、提升金融服務質效的核心任務，及時召開專題會議傳達學習監管規定與文件精神。成立以分管行領導牽頭，運營管理部及各支行為成員的工作專班，結合人行政策指引和自身業務實際，制定詳盡實施方案，明確各階段目標任務、責任部門與完成時限，構建“自上而下、層層落實”的工作機制，確保政策要求在基層網點不折不扣執行到位。
深化全員培訓，夯實政策執行能力。為讓全行員工尤其是一線現金從業人員準確理解、熟練掌握規定內容，貴州銀行安順分行按照人行安順市分行“全員知曉、一線精通”的工作導向，開展多形式、全覆蓋的培訓宣導。一是組織全行范圍視頻培訓會，邀請內部專家結合人行政策解讀，針對“收費單位和經營主體現金收付規范、銀行業機構現金存取業務要求、現金支付不暢問題處置流程”等核心內容深度講解；二是下發《人民幣現金收付及服務規定》原文及政策解讀材料，方便員工隨時查閱學習；三是各分支機構、發起的兩家村鎮銀行網點利用晨夕會、周例會開展常態化學習與案例研討，結合人行通報的典型案例強化認知。截至目前，全行及兩家村鎮銀行共開展培訓20余次，覆蓋現金從業人員140余人，累計培訓300多人次，實現一線人員政策知曉率、業務熟練度雙達標。
多維強化宣傳，擴大政策知曉范圍。貴州銀行安順分行緊扣人行安順市分行“面向公眾、精準普及”的宣傳要求，構建“線上+線下、集中+分散”的宣傳體系，讓政策紅利觸達更多群眾。線上通過“貴銀安順”微信訂閱號，依托網點LED屏滾動播放人行統一制定的宣傳標語，廳堂醒目位置擺放宣傳折頁等方式，柜員主動向辦理業務的客戶講解現金服務政策；線下主動對接人社局等政府部門，借助節前“五送”活動普及人民幣知識，宣傳“不得拒收現金”的法律規定；結合春節文化活動，深入社區、企業、鄉村、校園開展面對面宣講，重點向老年群體、個體工商戶等群體解讀現金使用權益。其中，普定支行聯合金荷村開展專項宣講，營業部赴兩所村惠農站點向農村群眾普及政策，累計開展宣傳活動10余場，發放資料1000余份，覆蓋群眾5000余人次，有效提升了社會公眾對現金服務政策的知曉度。
優化服務供給 提升群眾用現體驗 秉持“金融為民”理念，貴州銀行安順分行對照人行安順市分行現金服務標準，多維度優化服務流程。一是保障現金供應精準化：科學預測網點現金需求，重點做好小面額人民幣備付，確保營業網點及自助設備現金供應充足、券別結構合理，滿足民生領域用現需求；二是暢通兌換服務便捷化：嚴格執行人行“首兌負責制”，開設“零鈔、殘損幣兌換綠色通道”，高效解決群眾“找零難、兌殘難”問題；三是提升設備運維規范化：加強自助現金設備巡檢、維護和加鈔管理，提高設備正常運行率，保障群眾7*24小時現金存取需求；四是規范柜面收付標準化：嚴格執行人行現金收付操作規程，落實現金清分要求，確保付出現金符合流通標準，對符合規定的現金支付需求不設門檻、不無理拒收，切實維護公眾用現權益。 加強監督問效，健全長效管理機制。為確保新規落地見效，貴州銀行安順分行參照人行安順市分行監管要求，建立“內部自查+客戶監督+考核問責”的長效機制。將現金收付服務工作納入網點日常檢查與考核范疇，工作專班通過現場檢查、非現場監測、客戶回訪、投訴分析等方式開展常態化督導；設立并公布現金服務監督電話，暢通咨詢投訴渠道，對涉及拒收現金或服務不到位的問題線索快速核查、及時處理、嚴肅整改。同時，積極配合人行安順市分行的現場檢查與非現場監測，定期報送工作進展，主動整改督導發現的問題，推動現金服務質量持續提升。 下一步，貴州銀行安順分行將繼續在人行安順市分行的指導下，秉持“金融為民”服務理念，把執行《人民幣現金收付及服務規定》作為長期性、基礎性工作，持續優化服務流程、強化政策宣貫、完善內部管理，不斷提升現金服務便利化、普惠化水平，為構建和諧現金流通環境、維護金融市場秩序貢獻金融力量。（貴州銀行安順分行 趙顯華） 編審：融媒中心 |
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