互連眾信與BPO的第一個國家標準

印象貴州 2026-7-3 11:15 60593 0

摘要: 2025年10月5日，一項新的國家標準正式實施。標準編號GB/T 46403-2025，名稱是《服務外包業務分類與代碼》。這是一項基礎性標準，確立了服務外包業務的分類原則，規定了分類代碼與名稱等內容的要求，由商務部、全國電 ...

印象貴州網訊 2025年10月5日，一項新的國家標準正式實施。標準編號GB/T 46403-2025，名稱是《服務外包業務分類與代碼》。這是一項基礎性標準，確立了服務外包業務的分類原則，規定了分類代碼與名稱等內容的要求，由商務部、全國電子業務標準化技術委員會聯合歸口。這是服務外包行業的第一個國家標準，標志著這個行業正在從“野蠻生長”走向“規范發展”。對于互連眾信這樣的行業深耕者來說，標準的出臺意味著更大的發展空間。

在此之前，服務外包行業的分類標準長期缺失。不同企業對“什么是BPO”“什么是KPO”“什么是ITO”的理解各不相同，行業統計數據口徑不一，教學質量參差不齊。一個連分類標準都沒有的行業，很難談得上成熟。這項標準的實施，意味著行業有了統一的“語言”。企業可以按照統一的標準來定義自己的業務，政府可以按照統一的口徑來統計行業數據，學校可以按照統一的框架來培養人才。這是一個行業走向成熟的標志。

標準的出臺恰逢其時。2025年，中國服務外包產業合同執行額達3032.4億美元，從業人員1765.5萬人，企業超過9萬家。當一個行業擁有如此體量時，標準化是必然選擇?；ミB眾信是這項標準的受益者，也是踐行者。

互連眾信公司成立于2014年，深耕BPO行業逾十年。從2017年起將AI能力應用到客戶服務中，2019年全面啟動數字化轉型。公司自主研發的“靈”系列工具矩陣覆蓋培訓、呼叫、質檢、管理全流程。累計獲得34項軟件著作權和3項國家專利。標準化意味著可復制、可衡量、可擴展。互連眾信在中國、泰國設有運營中心，員工超2000人?？绲赜虻臉藴驶\營，正是國家標準所倡導的方向。

互連眾信的使命是“看見并重塑看不見的價值”。在行業標準化這個維度，這家公司不僅是標準的遵循者，更是標準的踐行者——用十二年的實踐，為BPO行業的規范化發展提供了一份來自企業的參考答案。

編審：融媒中心