致敬了不起的她 | 三尺戶籍窗一顆為民心——記長嶺派出所戶籍民警袁春燕

印象貴州 2026-3-7 20:58 88065 0

摘要: 在長嶺派出所的戶籍窗口，總能看到一抹藏藍(lán)身影：微笑溫暖、眼神專注、服務(wù)熱忱。面對群眾求助，她溫言細(xì)解；面對戶籍難題，她迎難而上；面對執(zhí)法困境，她挺身而出。她就是貴陽市公安局觀山湖分局長嶺派出所戶籍民警 ...

印象貴州網(wǎng)訊（蒲學(xué)開冉靜攝影報道） 在長嶺派出所的戶籍窗口，總能看到一抹藏藍(lán)身影：微笑溫暖、眼神專注、服務(wù)熱忱。面對群眾求助，她溫言細(xì)解；面對戶籍難題，她迎難而上；面對執(zhí)法困境，她挺身而出。她就是貴陽市公安局觀山湖分局長嶺派出所戶籍民警——袁春燕。

自2013年投身公安工作，十三年寒來暑往，袁春燕從社區(qū)民警轉(zhuǎn)崗戶籍民警，始終扎根基層，以“人民公安為人民”為誓言，用熱心、細(xì)心、耐心和愛心，在方寸窗口書寫為民答卷，先后榮獲觀山湖分局“為民服務(wù)標(biāo)兵”“文明窗口”等多項榮譽，成為轄區(qū)群眾最信賴的“貼心人”。

主動服務(wù) 上門辦證解民憂

“戶籍工作無小事，熱情服務(wù)是底線。”這是袁春燕常掛在嘴邊的話。轉(zhuǎn)崗戶籍窗口8年來，她始終以飽滿熱情對待每一位辦事群眾，哪怕是重復(fù)多次的咨詢，也總能用通俗語言細(xì)致回應(yīng)；面對老弱病殘等特殊群體，更主動延伸服務(wù)觸角，讓便民服務(wù)“零距離”。

2024年3月，轄區(qū)李先生焦急求助，其妻子身份證過期急需辦理醫(yī)保，卻因長期臥病無法到崗。袁春燕安撫其情緒后，立即告知貴陽公安“三最”戶籍新措，約定上門辦證時間，現(xiàn)場完成指紋采集、數(shù)據(jù)錄入等流程。

證件辦結(jié)后，她第一時間通知領(lǐng)取，得到李先生全家的由衷贊譽。8年間，袁春燕累計為行動不便群眾上門辦證30余次，用腳步傳遞溫情。

不辭繁瑣紓難解困暖民心

袁春燕的貼心，更在于主動向前一步，精準(zhǔn)破解群眾急難愁盼。2020年8月，轄區(qū)老人宋先生帶著81歲的哥哥前來派出所戶籍窗口求助，稱其因年代久遠(yuǎn)、經(jīng)歷特殊，原始戶籍信息遺失，一直無戶口。

袁春燕沒有推諉，立即和相關(guān)部門對接，啟動“尋戶”行動。她先后聯(lián)系宋先生哥哥原始戶籍地派出所查閱檔案、在省級人口系統(tǒng)反復(fù)檢索，均無收獲。隨后，她順著線索多方電話咨詢、親自陪同老人奔走協(xié)調(diào)，歷經(jīng)一個多月不懈努力，終于找到記載老人信息的證明材料。

她全程協(xié)助完善手續(xù)、叮囑注意事項，最終在國慶節(jié)期間為其成功落戶。面對老人送來錦旗的執(zhí)意感謝，袁春燕婉言謝絕：“這是我分內(nèi)之事。”

篤行不怠提質(zhì)增效慧民生

“讓群眾少跑腿、快辦理”，是袁春燕始終琢磨的問題。她敏銳把握科技賦能機遇，積極推動“一窗通辦”“跨省通辦”落地，讓數(shù)據(jù)流淌出民生溫度。2024年6月，中考在即，群眾王先生求助，其兒子未辦過身份證，戶籍在山東單縣，來回折騰恐耽誤考試。袁春燕立即告知其貴州已開通首次申領(lǐng)身份證“跨省通辦”，未滿16周歲孩子可在監(jiān)護(hù)人陪同下異地辦理。當(dāng)日下午，她便協(xié)助王先生父子提交材料、完成申請，全程耐心指引。

從事戶籍工作8年來，袁春燕所在的長嶺派出所累計辦理戶口遷入38755人次、出生登記6374人次，受理省內(nèi)外身份證57140余張，用高效服務(wù)讓群眾切實感受到戶籍改革紅利。

柔肩筑防跨界履職護(hù)民安

戶籍窗口既是服務(wù)前沿，也是聯(lián)系群眾的紐帶。袁春燕依托窗口優(yōu)勢，主動延伸工作觸角，化身糾紛調(diào)解員、執(zhí)法規(guī)范監(jiān)督員，守護(hù)轄區(qū)平安和諧。2025年4月，群眾王某某在派出所大廳情緒激動、大聲爭執(zhí)。袁春燕第一時間上前安撫勸導(dǎo)，待其情緒平復(fù)后，仍持續(xù)關(guān)注，及時向副所長報告情況，并全程跟進(jìn)事件處置，負(fù)責(zé)回訪反饋、告知維權(quán)渠道，用擔(dān)當(dāng)筑牢警民信任橋梁。

此外，她主動請纓加入監(jiān)督處置工作小組，在完成戶籍本職工作之余，爭當(dāng)執(zhí)法規(guī)范“監(jiān)督員”，強化民輔警執(zhí)法、服務(wù)、證據(jù)、程序意識，推動嚴(yán)格規(guī)范公正文明執(zhí)法落到實處，讓群眾感受到公平正義與安全溫暖。