貴州金沙：深耕小微暖民心走訪商戶解難題

印象貴州 2025-12-15 15:05 140209 0

摘要: 年關將近，歲末年初，正是個體工商戶備貨經營、資金需求最為迫切的關鍵時期。金沙富民村鎮銀行（以下簡稱“我行”）緊密結合自身惠企便民優惠政策，聚焦大田、新化、安洛三個鄉鎮街道個體工商戶經營痛點，加大走訪調 ...

印象貴州網訊 年關將近，歲末年初，正是個體工商戶備貨經營、資金需求最為迫切的關鍵時期。金沙富民村鎮銀行（以下簡稱“我行”）緊密結合自身惠企便民優惠政策，聚焦大田、新化、安洛三個鄉鎮街道個體工商戶經營痛點，加大走訪調研與服務對接力度，以金融“活水”精準滴灌小微經濟，全力支持個體工商戶紓困解難、穩健運轉，用實際行動踐行“為民服務”的初心使命。

在走訪服務過程中，我行堅持“實地走訪為主、電話溝通為輔，存量激活為主、新增拓展為輔”的工作思路，構建“實地走訪帶動電話營銷、存量客戶帶動新增客戶”的良性循環，循序漸進推動優惠政策直達每一戶個體工商戶。工作開展初期，我行優先對存量退出的個體工商戶進行全面電話回訪，耐心細致講解當前我行針對個體工商戶的貸款降息、簡化審批流程、存款利率上浮等優惠政策，主動傾聽客戶過往服務體驗，誠摯邀請退出客戶分享政策紅利、助力口碑宣傳，以真心換真情，重新搭建起與商戶的信任橋梁。

第一輪電話回訪結束后，我行結合三個鄉鎮街道的經濟活躍度差異，制定“分區域、分重點、分步驟”的實地走訪計劃—其中新化街商戶經營最為集中活躍，安洛街次之，大田街相對平緩。我行按照“先重點、后全面，先活躍、后穩步”的原則，從新化街入手，逐步延伸至安洛街、大田街，組織客戶經理逐戶上門走訪，與商戶面對面交流。走訪中，客戶經理不僅細致宣講我行存款、貸款、便民繳費等全品類金融產品及優惠政策，還認真傾聽商戶在備貨資金、資金周轉、經營規劃等方面的實際需求，詳細記錄客戶訴求與經營情況，建立“一戶一檔”需求臺賬，確保服務精準對接、有的放矢。針對新化、安洛兩個重點區域，我行額外開展二次走訪與訴求回訪工作，逐一反饋問題解決進展，全力打通金融服務“最后一公里”。

此次逐戶走訪，不求立竿見影的營銷成效，更重長效服務的落地生根。核心在于讓大田、新化、安洛三個鄉鎮街道的每一戶個體工商戶都能知曉我行的存在、了解我行的服務、熟悉我行的政策，讓商戶在資金周轉、存款理財時多一個優質選擇，讓我行的優惠政策真正成為商戶經營路上的“參考依據”與“堅實后盾”。

未來，我行將持續深化小微金融服務，常態化開展商戶走訪對接，及時響應客戶訴求，不斷優化金融產品與服務流程，讓金融暖流持續浸潤基層，為地方小微經濟高質量發展注入源源不斷的金融動力。

（金沙富民村鎮銀行李杰陳洪洪）編審：融媒中心