貴州金沙：深耕小微暖民心走訪商戶解難題

印象貴州 2025-12-15 15:05 133041 0

摘要: 年關(guān)將近，歲末年初，正是個體工商戶備貨經(jīng)營、資金需求最為迫切的關(guān)鍵時期。金沙富民村鎮(zhèn)銀行（以下簡稱“我行”）緊密結(jié)合自身惠企便民優(yōu)惠政策，聚焦大田、新化、安洛三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道個體工商戶經(jīng)營痛點(diǎn)，加大走訪調(diào) ...

印象貴州網(wǎng)訊 年關(guān)將近，歲末年初，正是個體工商戶備貨經(jīng)營、資金需求最為迫切的關(guān)鍵時期。金沙富民村鎮(zhèn)銀行（以下簡稱“我行”）緊密結(jié)合自身惠企便民優(yōu)惠政策，聚焦大田、新化、安洛三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道個體工商戶經(jīng)營痛點(diǎn)，加大走訪調(diào)研與服務(wù)對接力度，以金融“活水”精準(zhǔn)滴灌小微經(jīng)濟(jì)，全力支持個體工商戶紓困解難、穩(wěn)健運(yùn)轉(zhuǎn)，用實(shí)際行動踐行“為民服務(wù)”的初心使命。

在走訪服務(wù)過程中，我行堅(jiān)持“實(shí)地走訪為主、電話溝通為輔，存量激活為主、新增拓展為輔”的工作思路，構(gòu)建“實(shí)地走訪帶動電話營銷、存量客戶帶動新增客戶”的良性循環(huán)，循序漸進(jìn)推動優(yōu)惠政策直達(dá)每一戶個體工商戶。工作開展初期，我行優(yōu)先對存量退出的個體工商戶進(jìn)行全面電話回訪，耐心細(xì)致講解當(dāng)前我行針對個體工商戶的貸款降息、簡化審批流程、存款利率上浮等優(yōu)惠政策，主動傾聽客戶過往服務(wù)體驗(yàn)，誠摯邀請退出客戶分享政策紅利、助力口碑宣傳，以真心換真情，重新搭建起與商戶的信任橋梁。

第一輪電話回訪結(jié)束后，我行結(jié)合三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道的經(jīng)濟(jì)活躍度差異，制定“分區(qū)域、分重點(diǎn)、分步驟”的實(shí)地走訪計(jì)劃—其中新化街商戶經(jīng)營最為集中活躍，安洛街次之，大田街相對平緩。我行按照“先重點(diǎn)、后全面，先活躍、后穩(wěn)步”的原則，從新化街入手，逐步延伸至安洛街、大田街，組織客戶經(jīng)理逐戶上門走訪，與商戶面對面交流。走訪中，客戶經(jīng)理不僅細(xì)致宣講我行存款、貸款、便民繳費(fèi)等全品類金融產(chǎn)品及優(yōu)惠政策，還認(rèn)真傾聽商戶在備貨資金、資金周轉(zhuǎn)、經(jīng)營規(guī)劃等方面的實(shí)際需求，詳細(xì)記錄客戶訴求與經(jīng)營情況，建立“一戶一檔”需求臺賬，確保服務(wù)精準(zhǔn)對接、有的放矢。針對新化、安洛兩個重點(diǎn)區(qū)域，我行額外開展二次走訪與訴求回訪工作，逐一反饋問題解決進(jìn)展，全力打通金融服務(wù)“最后一公里”。

此次逐戶走訪，不求立竿見影的營銷成效，更重長效服務(wù)的落地生根。核心在于讓大田、新化、安洛三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道的每一戶個體工商戶都能知曉我行的存在、了解我行的服務(wù)、熟悉我行的政策，讓商戶在資金周轉(zhuǎn)、存款理財(cái)時多一個優(yōu)質(zhì)選擇，讓我行的優(yōu)惠政策真正成為商戶經(jīng)營路上的“參考依據(jù)”與“堅(jiān)實(shí)后盾”。

未來，我行將持續(xù)深化小微金融服務(wù)，常態(tài)化開展商戶走訪對接，及時響應(yīng)客戶訴求，不斷優(yōu)化金融產(chǎn)品與服務(wù)流程，讓金融暖流持續(xù)浸潤基層，為地方小微經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的金融動力。

（金沙富民村鎮(zhèn)銀行李杰陳洪洪）編審：融媒中心